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	Symbole de l’émotion, de l’amour, de la fête, Février est par excellence le mois où s’entremêlent carnavals, petite évasion vers Venise si romantique ou Nice plus féérique , Mardi Gras pour les plus petits, et Cupidon roi incontesté de la St Valentin… Alors si on fêtait tous ensemble, notre luciole, reine de LUCIEsav…

	La petite luciole, symbole du 1 er ERP intégrant aussi la gestion du SAV, à savoir le progiciel LUCIEsav, fait son entrée sur le net. En ligne depuis moins d’un mois, le site est entièrement consacré à la solution LUCIEsav. Site institutionnel, vous y trouverez un nombre important d’informations sur l’ERP, les plaquettes commerciales, les articles parus dans la presse, les distributeurs…répondant à l’ensemble des questions que l’on est en droit de se poser lorsque l’on découvre une solution informatique pour la première fois. A l’inverse, et c’est peut-être là la force de ce site, un espace est ouvert à tous les utilisateurs de LUCIEsav, leur donnant accès à des F.A.Q. précises, des interfaces… Et pour faciliter la communication avec les distributeurs, ce sont eux qui fourniront les éléments de connexion à cet espace réservé. Laissez vous guider par la lumière de notre luciole, et venez lui rendre visite, en cliquant ici

	Cela fait maintenant plus de deux ans que face à l’augmentation de son parc client le virtuose Octa France a restructuré son service d’assistance technique afin de pouvoir encore mieux répondre à vos différentes problématiques. Vous satisfaire étant le principal leitmotiv, il s’est rapidement greffé une F.A.Q. disponible depuis l’espace Client du site Internet 'www.octa.fr', dont le rôle essentiel consiste à fournir des solutions aux questions les plus fréquentes et ce 7jours sur 7 et 24 heures sur 24. Aujourd’hui, après avoir tenu compte de vos principales observations, remarques ou suggestions, le service ‘Assistance Technique’ évolue pour être au cœur de vos besoins, être plus efficace et plus réactif… vous apporter un service personnalisé où chaque Client est unique, écouté…où qualité rime avec responsabilité…en un mot votre service. Aussi pour faciliter cette initiative, pour que chaque demande soit traitée le plus rapidement possible, pour que vous ayez un suivi, le service d’assistance technique d’OCTA se dote d’une nouvelle collaboratrice dont le rôle principal va être de réceptionner et enregistrer vos demandes d’assistance par fax ou mail, de vous signaler d’éventuelles difficultés à traiter votre demande, de vous informer systématiquement du traitement en cours de votre dossier d’assistance… De votre côté, et pour que ce service prenne toute la dimension souhaitée, la démarche reste inchangée, ainsi toute demande devra être envoyée: - par mail sur sav@octa.fr - ou par fax au 01 34 40 18 55 Respecter cette procédure permet un gain de temps considérable à tous. Une demande par Fax ou par mail est plus précise et plus documentée qu’une demande téléphonique. Contrairement aux idées reçues, une demande passant par le standard ‘Hot Line’ ne sera pas traitée plus rapidement. Le numéro de téléphone du service d’assistance 01 34 40 18 56 reste toujours accessible au horaires habituels d’ouverture de la société mais vous ne devez l’utiliser que pour obtenir des informations sur l’avancement d’un dossier d’assistance, apporter une réponse complémentaire sur un dossier d’assistance déjà en cours ou dans le cas d’une urgence . En aucun cas ce numéro ne peut être utilisé pour ouvrir une nouvelle demande d’Assistance.

	Jeune entreprise dynamique et innovante, créée en 1997, ‘Parfum d’image’ est spécialisé dans la communication ‘olfactive’, création et développement de lignes de produits parfumés, cosmétiques pour le compte de tiers… Installée à Levallois-Perret, l’entreprise compte à ce jour un effectif de 22 personnes, un site localisé à Londres, et un chiffre d’affaire en constante évolution… Aussi devant un taux de croissance de plus en plus important, l’entreprise émet le désir de réorganiser sa solution informatique de gestion dans l’objectif d’être plus réactif face à ses problématiques… Après avoir lancé un appel d’offre auprès des principaux éditeurs (Navision, SAP…), ‘Parfum d’image’ retient la solution Divalto, proposée par Octa France, éditée par Interlogiciel, plus complète et mieux adaptée à leurs activités. Mobilisant 4 personnes en interne dont 2 développeurs et un Chef de projet, la mise en place de l’ERP fût rendue opérationnelle dans les délais impartis. Le virtuose Octa France engageant alors une politique d’accompagnement tout au long des différentes étapes, choix apprécié de l’entreprise ‘Cliente’ pour qui la notion d’ERP était nouvelle… Aujourd’hui, 10 postes sont équipés de la solution Divalto, et une interconnexion est prévue avec le site londonien. La formation assurée à chaque utilisateur, la définition de chaque processus, notre mobilisation…ont permis à l’entreprise de gagner en efficacité… Si vous souhaitez en savoir plus sur ‘Parfum d’image’, cliquez ici…

	Créée en 1971, CCI parfums et cosmétiques, est un sous-traitant de l'industrie de luxe. Réalisant 70% de ses ventes à l'export (Etats-Unis, pays arabes, Extrême-Orient) pour de célèbres marques internationales, l’entreprise en évolution constante, vient d’ouvrir une nouvelle usine de production destinée exclusivement à la célèbre marque ‘Rochas’. Déjà équipée de la solution Divalto depuis 1997, la continuité et le déploiement de l’ERP constituait un choix naturel. Aussi afin de mettre ‘Edipar’, ce nouveau pôle de production, en service et répondre efficacement à ses futurs besoins, Octa France apporta un soutien technique et analytique pour l’installation et la mise en route de Divalto. Le site, opérationnel depuis peu, est en liaison permanente avec CCI et les données sont accessibles de part et d’autre en temps réel.

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