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'La porte se referme lentement…Le couloir est vide, une atmosphère froide y règne…Après une vive respiration, le pas de Mr Maintenance retentit...Les quelques mètres qui le séparent du bureau de la direction semblent interminables…Pourtant Mr Maintenance est déterminé…
2 mois qu’il est sur ce dossier…à étudier les avantages d’une telle solution, le coût, l’économie réalisée, le retour sur investissement…Une application pour itinérant, la mobilité, il en rêvait depuis des années, aujourd’hui son rêve est à portée de main…'
Cela pourrait être les premières lignes d’un roman intitulé ‘Rêve de mobilité ou l’histoire vraie de Mr Maintenance’…Cela peut faire sourire mais le sujet est bien réel, le mot plus que ‘tendance’, et c’est loin d’être un effet de mode. Qui, en effet, n’a jamais rêvé de voir l’ensemble de ses itinérants (commerciaux comme techniciens…) accéder en temps réel au système d’information de son entreprise et pouvoir disposer de toutes les données nécessaires à leurs prises de décisions, être complètement autonomes, et ce quelque soit le lieu où ils se trouvent…
Commercial, responsable technique, technicien d'intervention, itinérant, ont ce même point commun : Nomade. Particularité qui demande une certaine attention pour répondre efficacement à leurs problématiques…
Pour le manager d’une force de vente, l’efficacité sur le terrain devient une nécessité…
Renforcer la mobilité, optimiser l’accès à l’information qui le concerne, deviennent des priorités dans le contexte actuel…
Ainsi, avec les dernières technologies en cours, il est possible avant de partir chez un client, de visualiser sa fiche (commandes, remises, profil…) sur place, le commercial peut consulter en temps réel la disponibilité d’un produit, ses caractéristiques, les promotions en cours décidées par la maison mère ou même passer une commande et voir les délais de livraison... Cela permet entre autres un suivi personnalisé, un gain de temps puisque le siège ne ressaisit pas les informations…
C’est aussi la mise en place d’une meilleure relation client, marquée notamment par une meilleure réactivité et un sens du service plus explicite…
Pour un responsable ‘Maintenance’, face à cet océan dédié à la ‘Mobilité’, quelques questions se posent, notamment : comment assurer une communication efficace entre les techniciens et l’entreprise ? comment réaliser un devis avec les coûts mis à jour ? comment rendre ses techniciens autonomes? et chose importante, comment faire parvenir rapidement la facture client ?
Objectif premier : établir une véritable relation de confiance avec le client final grâce à la rapidité et la fiabilité des interventions…
Dans ce contexte, le technicien équipé d’outils dit de ‘Mobilité’ comme des Tablets PC ou terminaux divers peut se connecter au réseau de l’entreprise, récupérer ses demandes d’interventions, consulter les équipements, envoyer ses rapports…
Avantage : un gain de temps (optimisation des déplacements en organisant une tournée avec des sites proches), une plus grande réactivité (description de la panne, liste des équipements…) et une autonomie plus signifiante…plus la peine de repasser par le siège pour récupérer ses fiches d’interventions par exemple…
L’intervention réalisée, une facture peut directement être faite sur site, limitant les erreurs et délais de validation…puis éditée sur place ou envoyée par le siège…
On aboutit alors à un flux d’informations continu entre les collaborateurs et l’entreprise, entre les envois et retours d’interventions…
Un retour sur investissement qui peut vite être quantifiable dans ce secteur d’activité…
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