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Le 09 mars 2009, OCTA met en ligne ses nouveaux services sur son site Internet www.octa.fr.
Ainsi, vous, ensemble des clients OCTA, retrouvez dès le 09 mars 2009 sur www.octa.fr une palette de services qui vous sont exclusivement réservés.
- Saisie de vos demandes d'assistance afin de vous permettre de suivre en temps réél l'historique de chacune de vos demandes et les réponses que le service support OCTA y apporte.
- Mise à disposition d'une FAQ dans laquelle vous retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients à notre support technique. Pour plus d'exhaustivité, cette FAQ est bien sûr mise à jour très régulièrement par l'équipe technique et les formateurs OCTA.
- Visionnage de formations thématiques (didactitiels) sous forme de mini- vidéos illustrant certains points d'utilisation des logiciels DIVALTO.
- Consultation des documents téléchargeables (manuels d'utilisation, informations légales etc).
Et dès les prochains mois, www.octa.fr vous apportera bien d'autres services encore :
- Formations thématiques inter-entreprise
- Vidéos formations
- Enquête qualité etc ...
En plus de cet espace dédié à tous nos clients, chaque client OCTA a également son propre espace privé, et peut ainsi retrouver tous les documents et fichiers spécifiques qui concernent exclusivement son projet et son environnement DIVALTO.
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Patrice GRIGNON, PDG de la SPEM (société leader en désenfumage et autres systèmes de sécurité incendie et client OCTA depuis 1988), utilise les logiciels de gestion DIVALTO et Lucie. Il a eu le privilège depuis la mi-février, de tester en avant première le nouveau système d'assistance web d'OCTA. Il nous confie ses réactions...
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"Etre PDG c'est un peu comme être chef d'orchestre : il faut savoir jongler entre détails administratifs et gestion des imprévus ! C'est en ce sens, je pense, que l'assistance en ligne d'OCTA apporte un réél confort d'utilisation (...) en plus de pouvoir poser des questions au support technique, on peut surtout suivre l'avancement de nos demandes spécifiques et les réponses apportées en temps réél et cela de façon très claire. Par exemple, j'avais une question à propos de l'utilisation du planning SAV (...) j'ai demandé à mon assistante d'enregistrer ma demande sur le nouveau site OCTA (...) grâce à mes codes d'accès et mon espace privé sur www.octa.fr, j'ai non seulement une trace de la demande de mon assistante et en plus une réponse apportée par l'équipe d'OCTA. Gain de temps, meilleure gestion des dossiers, traçabilité des interventions...la paperasserie en moins! Le rêve pour un chef d'entreprise ! D'ailleurs mes salariès sont également contents du nouveau site: il paraît que la FAQ est une mine d'infos et d'astuces ! Je n'ai pas encore vraiment eu le temps de la consulter...mais j'y compte bien (...) en fait je pense même que ce qu'OCTA à fait pour ses clients, on pourrait le mettre en place chez nous, à la SPEM, pour nos propres clients qui sont demandeurs de la traçabilité de leurs appels auprès de notre service technique (car comme OCTA, nous utilisons le logiciel de SAV "Lucie sav")."
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COMMENT ACCÉDER A VOTRE ESPACE ? FACILE ! |
Participez à une mini formation (30 minutes environ) par Internet pour utiliser au mieux ce nouveau service, sans même bouger de votre bureau, en vous inscrivant tout simplement à l'une des 14 sessions proposées dans le tableau ci-dessous.
Votre identifiant et votre mot de passe de connexion à www.octa.fr vous seront transmis à l'issue de cette démonstration en ligne.Merci de valider votre participation par mail à pierre.proton@octa.fr en précisant la date et l'heure de la session choisie dans le tableau ci-dessous :
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9H30 |
11H30 |
14H00 |
17H30 |
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Lundi 09 Mars |
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Mardi 10 Mars |
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Vendredi 13 Mars |
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Lundi 16 Mars |
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Vendredi 20 Mars |
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Parce que chez OCTA la relation client est primordiale, nous restons à votre entière disposition pour plus d'informations...à très bientôt sur www.octa.fr ! Merci de valider votre participation par mail à en précisant la date et l'heure de la session choisie dans le tableau ci-dessous :
Merci de valider votre participation par mail à en précisant la date et l'heure de la session choisie dans le tableau ci-dessous :
Merci de valider votre participation par mail à en précisant la date et l'heure de la session choisie dans le tableau ci-dessous :
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